Sie sollten sich so schnell wie möglich an Solid, XCover oder Manulife wenden. Sie finden alle von Ihnen benötigten Informationen auf dem Versicherungsschein/der Buchungsbestätigung, die wir Ihnen zusenden, wenn Sie Ihre Reise und Ihre Versicherung bestätigt haben. Ich habe eine E-Mail mit einem Gutscheincode von Ihnen erhalten, was soll ich jetzt tun? Wenn Sie von uns eine E-Mail mit einem Gutscheincode erhalten haben, können Sie Ihr Ticket auf unserer Website selbst umbuchen. Beachten Sie, dass wenn Sie Ihren Gutschein bereits durch Umbuchung über unseren Kundensupport verwendet haben, ist der Gutscheincode nicht mehr gültig. So verwenden Sie den Gutscheincode und buchen Ihr Ticket auf unserer Website um

• Gehen Sie über den Link in Ihrer Gutschein-E-Mail auf unsere Buchungsplattform.
  Suchen Sie nach Ihrer neuen Reise; Beachten Sie, dass die neue Reise die in der E-Mail genannten Kriterien erfüllen muss, damit der Gutschein gültig ist.
• Verwenden Sie den Gutscheincode auf der Zahlungsseite:
• Wenn der Gutschein erfolgreich verwendet wurde, sieht es wie folgt aus:
• Für den Fall, dass eines der erforderlichen Kriterien nicht erfüllt wurde oder der Gutschein ungültig ist, erhalten Sie eine Fehlermeldung wie die Folgende:
• Nach erfolgreicher Annahme des Gutscheincodes werden Sie per E-Mail und während des Buchungsablaufs benachrichtigt, während wir überprüfen, ob der ausgewählte Flug bei der Fluggesellschaft verfügbar ist.
• Wenn die Buchung bestätigt wird, werden Sie per E-Mail benachrichtigt – jetzt haben Sie eine neue Reise gebucht!

Wenn der ausgewählte Flug nicht verfügbar ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt und müssen den Buchungsprozess erneut vornehmen. Hinsichtlich zusätzlicher Services: Wenn Sie Ihrer ursprünglichen Buchung zusätzliche Services hinzugefügt hatten, werden diese nicht auf Ihre neue Buchung übertragen und müssen erneut hinzugefügt werden. Ausnahme: Reiseversicherung – Wenn sich die ursprüngliche Laufzeit der Police nicht ändert, wird dieses Produkt auf Ihre neue Buchung übertragen. Andernfalls wird die Police zurückerstattet. Reiserücktrittsversicherung – Dieses Produkt wird auf Ihre neue Buchung übertragen. Flexibles Ticket – Dieses Produkt wird auf Ihre neue Buchung übertragen und ist bis zu Ihrem neuen Rückreisedatum gültig. Sollten Sie direkt von der Fluggesellschaft einen Gutschein erhalten haben, müssen Sie sich an den Kundensupport der jeweiligen Fluggesellschaft wenden.