Question 1

Какво трябва да направя, след като се чекирам?

Accepted Answer

След като се чекирате, моля, уверете се, че сте получили бордните си карти. Ако сте се чекирали онлайн, отпечатайте бордните си карти или ги запазете на мобилния си телефон, преди да отидете на летището, тъй като някои авиокомпании биха могли да ви таксуват за тази услуга на място.

Ако превозвате багаж на борда, имайте предвид, че всяка авиокомпания има правила за допустимите размери и тегло за ръчен багаж, както и списък със забранени предмети. За обща информация относно разпоредбите за ръчен багаж посетете 'Моите резервации' в раздела „Чекиране“, а за специфични разпоредби можете да проверите уеб сайта на авиокомпанията.

Ако към пътуването ви е включен чекиран багаж, можете да се чекирате онлайн, но ще трябва да оставите багажа си в определената за това зона на летището. В зависимост авиокомпанията и летището, може да бъдете помолени да направите това сами или авиокомпанията да уреди това за вас на гишето за чекиране.

Question 2

Как да отменя чекирането си?

Accepted Answer

Някои авиокомпании предлагат възможност да анулирате чекирането си на техния уеб сайт. Може да се свържете директно и с авиокомпанията. Моля, имайте предвид, че ще ви е необходим референтният номер на резервацията ви, който може да бъде намерен в „Моите резервации“.

Question 3

Колко време преди полета трябва да бъда на летището?

Accepted Answer

Обикновено се препоръчва да пристигнете на летището най-малко 2 часа преди вътрешен и 3 часа преди международен полет. Въпреки това молим да проверите насоките на вашата авиокомпания за конкретни препоръки.

Question 4

Налично ли е чекиране чрез мобилно устройство за моя полет?

Accepted Answer

Повечето авиокомпании предлагат мобилни приложения, които ви позволяват да се чекирате, да изберете места и да получите достъп до бордните си карти. Моля, проверете уеб сайта на вашата авиокомпания за информация относно мобилните ѝ услуги.

Question 5

Как да се чекирам за полета си?

Accepted Answer

Можете да се чекирате за полета си онлайн или на летището. Онлайн чекирането обикновено става достъпно 24 – 48 часа преди заминаването и приключва няколко часа преди излитането. Моля, проверете в уеб сайта на авиокомпанията за подробности, тъй като политиките може да се различават.

Моля, имайте предвид също така, че някои авиокомпании начисляват допълнителни такси за чекиране на летището и че трябва да сте на място значително по-рано.

Можете да се чекирате, като използвате референтния номер на резервацията, който се намира в'Моите резервации" в раздела „Чекиране“. Може също така да добавите нашата услуга за „Чекиране“ към пътуването си и ние ще обработим всичките ви чекирания вместо вас.

След като се чекирате, ще получите бордните си карти. Ако сте се чекирали онлайн, не забравяйте да отпечатате бордните си карти или да ги изтеглите на мобилния си телефон.

Question 6

Купих услугата за чекиране. Как работи?

Accepted Answer

Ако сте закупили нашата услуга за чекиране, ние ще ви чекираме за всички ваши полети и ще ви изпратим бордните карти по имейл. Бордните ви карти ще бъдат на разположение не по-късно от 6 часа преди заминаването. Не забравяйте да проверите папката си с нежелана поща, ако не можете да ги намерите във входящата си кутия.

Ако не получите бордните си карти по някаква причина, препоръчваме ви сами да извършите чекирането.

Ако полетите ви са били повторно резервирани или актуализирани в даден момент, услугата за чекиране няма да работи и ще трябва да бъде закупена отново. Имайте предвид, че може да получите имейл във връзка с първоначалните си полети, който може просто да игнорирате.

Question 7

Мога ли да сменя мястото/местата си след чекиране?

Accepted Answer

Въпреки че смяната на място след чекиране обикновено е възможна, зависи от политиките на авиокомпанията. Някои авиокомпании позволяват смяна на местата чрез техния уеб сайт или приложение, докато други може да изискват да се свържете с отдела за обслужване на клиенти или да извършите промяната директно на летището.

Question 8

Може ли да добавя допълнителни услуги към резервацията си след чекиране?

Accepted Answer

В зависимост от авиокомпанията, може да имате възможност да добавите допълнителни услуги след чекиране. Тези услуги може да не се появят на бордните ви карти, но ще бъдат видими за представителите на авиокомпаниите в тяхната система за резервации.

Question 9

Колко пъти трябва да се се чекирам за пътуване?

Accepted Answer

Ако сте резервирали двупосочни билети за пътуване, ще трябва да се чекирате както за полета на отиване, така и за този на връщане.

Ако имате комбинация от резервации на полети с отделни билети, ще трябва да се чекирате за всеки полет поотделно.

Можете да намерите изчерпателна информация за наличните опции за чекиране в 'Моите резервации' в раздела „Чекиране“.

Може също така да добавите нашата услуга за „Чекиране“ към пътуването си и ние ще обработим всичките ви чекирания вместо вас.

Question 10

Какво да направя, ако не мога да се чекирам онлайн?

Accepted Answer

Ако авиокомпанията е променила полета ви в даден момент или при възникнали технически усложнения, може да не успеете да се чекирате онлайн. Освен това за някои дестинации онлайн чекирането не е достъпно поради ограничения за пътуване. В такива случаи ще трябва да се чекирате на летището.

Ако не сте сигурни как да процедирате, моля, вижте указанията за чекиране на уеб сайта на авиокомпанията или се свържете директно с нея за допълнителна информация.

Question 11

Може ли да променя или отменя резервацията си след чекиране?

Accepted Answer

Ако искате да промените или отмените резервацията си, първо трябва да анулирате чекирането си. Някои авиокомпании предлагат възможност за анулиране на чекирането на своя уеб сайт. Ако сте на летището, ще имате възможност да говорите директно с представител на авиокомпанията. След като чекирането ви бъде отменено, моля, свържете се с нас, за да промените или отмените пътуването си.

Question 12

Какво трябва да направя, ако изгубя бордната си карта?

Accepted Answer

Ако сте забравили или изгубили бордните си карти, няма да ви бъде позволено да се качите на самолета. Въпреки това, обикновено можете да разпечатате отново бордните си карти на машините на летището или на гишето за чекиране. Можете да изтеглите бордните си карти на мобилното си устройство.

Question 13

Как ще разбера за промяна в графика на полетите?

Accepted Answer

Статусът на полета ви се намира на уеб сайта на авиокомпанията; проверявайте го често, за да избегнете усложнения в последния момент.

Ние и/или авиокомпанията ще ви информираме за всяка промяна в графика по имейл и/или SMS. Ако самостоятелно научите за промяна в графика се свържете с нас, за да можем да ви съдействаме.

В случаите, когато авиокомпанията не ни е уведомила за промени, е възможно да ви помолим да се свържете директно с нея.

Моля, имайте предвид, че пътуващият носи отговорността да се информира за промените в графика на полетите.

Question 14

С кого да се свържа ако авиокомпанията промени полета ми?

Accepted Answer

Когато става въпрос за промяна в разписанието, Gotogate от отдел „Поддръжка“ обикновено се свързват с Вас по имейл и единственото, което трябва да направите, е да ни отговорите.

Ако установите, че полетът Ви е засегнат от промяна в разписанието или ако авиокомпанията Ви е уведомила предварително, свържете се с нас, за да разберете какви са наличните Ви възможности.

В някои случаи може да Ви бъде поискано да се свържете директно с авиокомпанията, за да продължите. Запитвания относно промени в разписанието могат да се отправят по телефона или чрез чат.

Нашият чат е достъпен 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата на предпочитания от Вас език, което Ви гарантира, че можете да получите помощ по всяко време и по начина, по който Ви е необходима.

Question 15

Полетът ми е променен/отменен; какви са възможности ми?

Accepted Answer

Алтернативен полет: Авиокомпанията ще предложи алтернативна опция за засегнатия/те полет(и). В зависимост от естеството на промяната в графика, може да бъдете помолени да потвърдите новата опция за полет. След като маршрутът ви бъде актуализиран, ще изпратим редактирано копие до имейл адреса, използван при извършване на резервацията.

Ако алтернативният полет не е подходящ за вас, можем да ви помогнем да намерите нов. Имайте предвид, че за тази услуга може да бъде начислена такса.

След като маршрутът ви бъде актуализиран, ще изпратим новите подробности за полета до имейл адреса, използван при извършване на резервацията.

Възстановяване на сумата: Пълно възстановяване на сумата за засегнатия/те полет(и) може да е възможно, в зависимост от промяната на графика и политиките на авиокомпанията.

Моля, свържете се с нас, за да разберете дали е възможно възстановяване на сумата и ние ще го поискаме от авиокомпанията от ваше име. Възможно е също и да се свържете директно с авиокомпанията, за да поискате възстановяване на сумата.

Ако авиокомпанията одобри възстановяването на сумата, ние ще върнем средствата към първоначалната ви форма на плащане, след като бъдат обработени.

Имайте предвид, че някои авиокомпании може да предложат възстановяване под формата на отворен билет или ваучер. Това означава, че ще получите компенсация, еквивалентна на стойността на първоначалния ви билет, която можете да използвате, за да резервирате ново пътуване или да запазите за бъдеща употреба.

Имайте предвид, че някои допълнителни продукти може да не подлежат на възстановяване или прехвърляне.

Компенсация: Според европейското законодателство, ако пътувате до или от ЕС или с авиокомпания от ЕС, може да имате право на компенсация.

Авиокомпаниите предоставят компенсация според политиките си. Моля, свържете се с авиокомпанията, за да научите повече за правата си.

Question 16

Как да използвам своя ваучер за пътуване/отворен билет?

Accepted Answer

Отворен билет:

Някои авиокомпании ви позволяват да оставите билета си отворен за бъдеща употреба. Отвореният билет е вашият първоначален билет с удължена валидност. Срокът на валидност на отворените билети варира в зависимост от авиокомпанията, но обикновено е до 1 година от датата на издаване.

В зависимост от политиките на авиокомпанията, може да имате възможност да промените маршрута на полета си, като използвате отворения си билет, въпреки че може да се прилагат специални разпоредби, включително сезонни ограничения. Имайте предвид, че не можете да променяте авиокомпанията, когато използвате отворен билет.

Моля, свържете се с нас, ако искате да промените полета си за нова дата, използвайки отворения си билет. Не забравяйте, че може да се наложи да платите данък или разликата в цената на билет, когато резервирате отново.

Всички закупени услуги от първоначалния ви полет (места, багаж и т.н.) няма да бъдат прехвърлени към новата ви резервация и трябва да бъдат закупени отново, с изключение на „Отворен билет“ и „Пътна застраховка“.“

Question 17

Каква е разликата между ръчен и чекиран багаж?

Accepted Answer

Ръчен багаж е този, който пътниците вземат със себе си в самолета и съхраняват в багажните отделения. Чекиран багаж са чанти или куфари, които сe чекират на летището и се транспортират в товарното отделение на самолета.

Всяка авиокомпания има специфични ограничения за размера и теглото на ръчния и чекирания багаж, както и списък със забранени предмети. За допълнителна информация, прегледайте насоките в уеб сайта на авиокомпанията.

Question 18

Какви предмети не се допускат в чекирания багаж?

Accepted Answer

Забранените предмети се различават в зависимост от авиокомпанията и държавата. Обикновено в чекирания багаж не се допускат взривоопасни и запалими предмети, корозивни и токсични вещества и електронни цигари. За изчерпателен списък на ограничените предмети, моля, прегледайте уеб сайта на авиокомпанията.

Question 19

Какви предмети не се допускат в ръчния багаж?

Accepted Answer

Забранените предмети се различават в зависимост от авиокомпанията и държавата. Обикновено в ръчния багаж не се допускат взривоопасни и запалими предмети, корозивни и токсични вещества, остри предмети, и огнестрелни или други оръжия. Освен това всякакви течности, аерозоли и гелове не трябва да надвишават 100 мл на артикул и трябва да бъдат поставени в прозрачни найлонови пликове, които да могат да се отварят и затварят.

Question 20

Може ли да нося течности в ръчния си багаж?

Accepted Answer

Всички течности, аерозоли и гелове в ръчния ви багаж не трябва да надвишават 100 мл на артикул и трябва да бъдат поставени в прозрачни найлонови пликове, които да могат да се отварят и затварят. Правилата може да се различават в зависимост от авиокомпанията и дестинацията, затова се консултирайте с вашата авиокомпания за подробни насоки.

Question 21

Каки са ограниченията за размер и тегло на чекирания багаж?

Accepted Answer

Всяка авиокомпания има собствени ограничения за теглото и размера на багажа, които варират в зависимост от класа на билетите и дестинацията. Всички подробности за багажа са показани на нашия уеб сайт по време на резервацията, както и на „Моите резервации“ в раздела „Чекиране“.

За информация относно правилата на авиокомпнията, свързани с чекирания багаж, прегледайте нейния уеб сайт.

Question 22

Има ли ограничения за размера и теглото на ръчния багаж?

Accepted Answer

Да, всяка авиокомпания има ограничения за теглото и размера на ръчния багаж, които варират в зависимост от класа на билетите и дестинацията. Всички подробности за багажа са показани на нашия уеб сайт по време на резервацията, както и на „Моите резервации“ в раздела „Чекиране“.

За информация относно правилата на авиокомпнията, свързани с ръчния багаж, прегледайте нейния уеб сайт.

Question 23

Може ли да кача в самолета специални предмети и спортно оборудване?

Accepted Answer

Определлени видове спортно оборудване и специални предмети са разрешени в самолета. Въпреки това, няма да можете да добавите тези предмети по време на резервацията, а едва след като тя е завършена. Моля, свържете се с нас или с авиокомпанията(ите) за повече информация.

Question 24

Как да добавя допълнителен багаж към резервацията си?

Accepted Answer

В повечето случаи имате възможност да добавите багаж в процеса на резервация. Ако желаете да добавите багаж, след като сте завършили резервацията, посетете „Моите резервации“ в раздела „Чекиране“ или се свържете се с нас.

, преди планираното заминаване на полета ви.

Question 25

Трябва ли да чекирам отново багажа си при свързващ полет?

Accepted Answer

Ако резервирате няколко полета с една и съща авиокомпания и с един и същ билет, най-вероятно багажът ви ще бъде прехвърлен автоматично по време на престоя ви на летището. В случай, че пътуването ви включва няколко авиокомпании с един и същ билет, ще се прилагат правилата на авиокомпанията, издала билета.

Ако сте резервирали комбинация от полети с отделни билети, ще трябва да чекирате отново багажа си при всяко прехвърляне.

Ако сте резервирали пътуване съсСамостоятелен трансфер, моля, прегледайте правилата за багажа.

За повече информация се свържете с авиокомпанията преди пътуването си.

Question 26

Какво трябва да правя, ако багажът ми изчезне?

Accepted Answer

Според IATA, ако имате липсващ или изгубен багаж, първото нещо, което трябва да направите, е да го докладвате на отдела изгубен багаж на летището веднага, щом достигнете крайната си дестинация.

Повечето авиокомпании използват глобална система за проследяване на багажа, която ще сравни изгубените ви вещи с подобни, докладвани на летища по целия свят. Голяма част от изгубения багаж, се връща на пътника в рамките на 48 часа.

Ако искате да защитите чантите си по време на пътуване, можете да разгледате нашата услуга за багаж.

Question 27

Ще получа ли компенсация, ако багажът ми се забави?

Accepted Answer

За да поискате компенсация за загубен, закъснял или откраднат багаж, подайте оплакване в отдела за багаж веднага след пристигането си на летището.

За повече информация се свържете директно с авиокомпанията

За да защитите чантите си по време на пътуване, можете да разгледате нашата услуга за багаж.

Question 28

Как да докладвам повреден багаж?

Accepted Answer

За да поискате компенсация за повреден багаж, подайте оплакване в отдела за багаж веднага след пристигането си на летището.

За повече информация се свържете директно с авиокомпанията

За да защитите чантите си по време на пътуване, можете да разгледате нашата услуга за багаж.

Question 29

Как работи самостоятелният трансфер по време на пътуване?

Accepted Answer

Ако имате резервация, която включва самостоятелен трансфер, моля, имайте предвид, че може да се наложи да чекирате багажа си при всеки полет. Освен това, допустимите размер и тегло за ръчен багаж може да се различават в зависимост от авиокомпанията, с които пътувате.

Допълнителна информация за самостоятелния трансфер е налична на нашия уеб сайт.

Question 30

Какво трябва да направя, ако въведа грешно име на самолетния си билет?

Accepted Answer

Корекции в имената
Политиките на авиокомпаниите за промени в името след резервация са различни. Някои авиокомпании позволяват на пътниците да променят името в самолетния си билет, ако е било сгрешено.

Моля, имайте предвид, че повечето авиокомпании, които разрешават корекции в името ще начислят такса за тази услуга и ще се прилагат и нашите такси за корекция на име.

Някои авиокомпании дори позволяват пътуване с неправилно изписано име (около 1 – 3 букви), при условие че:

произношението не се променя,
първата буква на името/фамилното име е вярна и
полетът е в рамките Европа

Имайте предвид, че тази опция не е гарантирана и трябва да бъде потвърдена от авиокомпанията.

Ако резервацията включва повече от една авиокомпания, промяната на име може да доведе до технически усложнения. Затова е много важно да проверите дали името на билета ви е изписано правилно, както е посочено в паспорта ви, когато правите резервацията.

Ако се натъкнете на грешка в някое от имената на билетите си, моля, свържете се с нас и ние ще ви информираме за опциите ви.

Прехвърляне на билет на друг пътник
По правило прехвърлянето на билет на друго лице не е разрешено. Възможно е някои авиокомпании да предлагат изключения. Моля, свържете се с нас за повече информация.

Question 31

Мога ли да получа пълно възстановяване на сумата, ако отменя полета си?

Accepted Answer

Правилата за таксуване варират от билет до билет и се определят от авиокомпанията(ите), предлагащи полета. Възможно е някои билети да имат малка такса за отмяна, а други да са напълно невъзстановими. Освен това авиокомпанията може да начислява по-високи такси, ако поискате отмяната непосредствено преди или след планираното време на заминаване.

Някои авиокомпании възстановяват пълната сума, ако резервацията бъде анулирана в същия ден, в който е направена. Пълно възстановяване на сумата може да бъде предложено и в случай на смърт, болест или отказана виза. За да научите повече за политиките за отмяна на вашия билет, моля, < a href="/rf/contact-us" target="_blank">свържете се с нас.

Имайте предвид, че начисляваме такса за обслужване на отмяна на полет.

Question 32

Колко време отнема попълването на заявките за възстановяване на средствата?

Accepted Answer

Веднага щом потвърдите анулирането, ние го препращаме към авиокомпанията. Обикновено това става в рамките на 6 работни дни от момента на подаване на заявката. Макар че повечето авиокомпании обработват възстановяванията на суми в рамките на 7–10 работни дни, цялата процедура – от анулирането до обработката на плащането – може да отнеме 15–20 работни дни

Моля, имайте предвид, че ние нямаме контрол върху сроковете за обработка от страна на Вашата банка или доставчиците на платежни услуги. Можете да проверите състоянието на възстановяването на сумата в Моите резервации, в раздела „Регистриране“. Тук ще намерите най-актуалната налична информация. Нашите служители от отдела за поддръжка няма да могат да Ви предоставят никаква допълнителна информация освен тази, която е достъпна там.

Question 33

Защо все още не съм получил(а) възстановяването на средствата ми?

Accepted Answer

Ако имате право на възстановяване на разходите, ние ще ви възстановим сумата с формата на плащане, използвана по време на резервацията. Въпреки това, усилията за компенсиране на първоначалната форма на плащане може да са неуспешни. По-долу, моля, намерете някои от най-честите причини за неуспешни плащания за възстановяване:

Ограничения от нашите доставчици на плащания поради значителното изтичане на време от първоначалната дата на транзакцията
Банковата сметка вече не е активна (може да е тази, свързана с вашата карта)
Технически проблеми или ограничения, свързани с избрания метод на плащане

При такива случаи най-вероятно ще ви изпратим имейл с искане за вашите банкови данни. След това ще ви помолим да завършите процес на проверка, за да се уверим, че сте титуляр на сметката.

Question 34

Как да отменя билета си за полет?

Accepted Answer

Ако искате да отмените билета си, моля, < a href="/rf/contact-us" target="_blank">свържете се с нас възможно най-рано.

В някои случаи може да се наложи да се свържете директно с авиокомпанията, за да отмяните билета/билетите си. След като авиокомпанията потвърди отмяната, можете да се свържете с нас, за да поискате възстановяване на сумата. Имайте предвид, че начисляваме такса за тази услуга.

Ако не можете да се свържете с нас, за да отмените билета си преди заминаването, моля, свържете се директно с авиокомпанията. Имайте предвид, че ако резервацията ви включва повече от една авиокомпания, ще трябва да се свържете директно с всяка поотделно, за да продължите с отмяната. Може да се прилагат специфични правила при отмяна на билета ви непосредствено преди или след заминаване, при които да е допустима компенсация.

Question 35

Как да резервирам повторно билета си за полет?

Accepted Answer

Можете да намерите условията за повторна резервация в „Моите резервации“ в раздела „Управление на пътуването“. За допълнителна информация, моля, свържете се с нас.

Question 36

Мога ли да променя дестинацията след резервация на полет?

Accepted Answer

В зависимост от правилата на авиокомпанията и условията на тарифата, може да е възможно да промените дестинацията си (пренасочване). Моля, проверете правилата, свързани с вашата тарифа и се свържете с нас, ако желаете да продължите.

Моля, имайте предвид, че такива промени са възможни само с една и съща авиокомпания. На пътниците рядко се разрешава да сменят авиокомпанията си с друга.

Question 37

Мога ли да отменя и да резервирам отново същия полет на по-ниска цена?

Accepted Answer

Според нашите Правила и условия и стандартните правила на авиокомпаниите, обикновено е разрешено да променяте билета си на такъв за същата или по-висока класа. В редките случаи, в които авиокомпанията позволява понижаване на класата, разликата в цената на билета няма да бъде възстановена.

Понякога закупуването на нов билет струва по-малко от повторното резервиране на съществуващия. Това зависи от наличността и разликите във видовете тарифи.

Question 38

Каква е цената за повторно резервиране на полет?

Accepted Answer

Ако авиокомпанията разреши повторна резервация, ще бъде начислена такса/неустойка. Сумата ще варира в зависимост от билета и може да бъде по-висока, ако поискате да резервирате повторно полет, непосредствено преди или след заминаването на вашия. В допълнение към нашата такса за повторна резервация, може да се наложи да платите разликата в цената на билета, както и всички допълнителни данъци.

Понякога закупуването на нов билет струва по-малко от повторното резервиране на текущия. Това зависи от наличността и разликите във видовете тарифи.

Question 39

Получих имейл с код за ваучер от вас, какво трябва да направя сега?

Accepted Answer

Ако сте получили имейл с код за ваучер от нас, можете сами да резервирате повторно билета си на нашия уебсайт. Имайте предвид, че ако вече сте използвали своя ваучер, за да направите повторна резервация чрез нашия отдел за клиентско обслужване, кодът за ваучера вече не е валиден. Как да използвате кода за ваучера и да резервирате повторно билета си на нашия уебсайт

Влезте в нашата платформа за резервации чрез връзката, предоставена в имейла с ваучера.
Потърсете новото си пътуване; имайте предвид, че новото пътуване трябва да отговаря на критериите, посочени в имейла, за да бъде ваучерът валиден.
Въведете кода за ваучера на страницата за плащане:
Ако ваучерът се приложи успешно, ще изглежда по следния начин:
В случай че някой от задължителните критерии не е изпълнен или ваучерът е невалиден, ще ви бъде изпратено съобщение за грешка като следното:
При успешно приемане на кода за ваучера ще ви уведомим по имейл и по време на резервацията, докато проверяваме дали избраният полет се предлага от превозвача.
Ако резервацията бъде потвърдена, ще ви уведомим по имейл – резервацията на новото ви пътуване е готова!

Ако избраният полет не е наличен, ще ви уведомим по имейл и ще трябва да повторите процеса по резервация. Относно допълнителните услуги: Ако сте добавили допълнителни услуги към първоначалната си резервация, те няма да бъдат прехвърлени към новата ви резервация и трябва да бъдат добавени отново. Изключение: Застраховка за пътуване – ако първоначалната продължителност на полицата е непроменена, този продукт ще бъде прехвърлен към новата ви резервация. В противен случай сумата по полицата ще ви бъде възстановена. Застраховка за отмяна – този продукт ще бъде прехвърлен към новата ви резервация. Гъвкав билет – този продукт ще бъде прехвърлен към новата ви резервация и ще бъде валиден до новата ви дата на връщане. В случай че сте получили ваучер директно от авиокомпанията, трябва да се свържете с отдела за клиентско обслужване на съответната авиокомпания.

Question 40

Какви методи на плащане се приемат в(ъв) Gotogate

Accepted Answer

Приемаме всички основни кредитни и дебитни карти (Visa, Mastercards, Amex, Discover, Diners, JCB, Carte Bancaire и др.), както и различни алтернативни методи на плащане (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Affirm, Trustly, Sofort, iDeal, Dotpay, Bancontact и др.).

Когато финализирате резервацията си, всички налични опции ще се появят на страницата за плащане.

Question 41

Какви валути се приемат в(ъв) Gotogate

Accepted Answer

Поддържаме над 35 валути. Когато плащате на нашия уебсайт, ще бъдете таксувани във валутата, показана на страницата за плащане. В редки случаи това може да се различава от валутата, показана при резервацията. Такива промени ще бъдат ясно посочени при финализиране на плащането ви.

Като агенция ние не прилагаме конвертиране на валута за трансакции. За въпроси, свързани с таксите за обмен, моля, вижте ЧЗВ „Защо бях таксуван(а) в различна валута от тази, свързана с моята карта?“

Question 42

Струва ли по-скъпо да плащате с карта?

Accepted Answer

Някои карти на определени пазари е възможно да имат такси за обработка. Ще намерите тази информация ясно показана на страницата за плащане. Ако предпочитате да избегнете такива такси, можете да използвате друга карта или начин на плащане. Моля, имайте предвид, че таксите по картите не се възстановяват.

Question 43

Защо питате за моя адрес по местоживеене?

Accepted Answer

Нашата цел е да осигурим безпроблемно преживяване при резервиране за нашите клиенти, като същевременно изискваме възможно най-малко лична информация от тях.

Въпреки това, в някои случаи се нуждаем от по-подробна информация, включително вашия адрес по местоживеене, за да удостоверим безопасно транзакцията.

Question 44

Моята сметка беше таксувана за неуспешна резервация. Кога ще си върна парите?

Accepted Answer

Времето за обработка на плащания при неуспешни резервации варира в зависимост от използвания метод на плащане. В такива случаи ще ви изпратим имейл с подробна информация за процеса на плащане.

Ако вашата резервация не е потвърдена, но не можете да намерите нашия имейл във входящата си поща, моля, проверете папката си за спам, преди да се свържете с нас.

Question 45

Защо бях таксуван(а) в различна валута от тази, свързана с моята карта?

Accepted Answer

Винаги ще ви таксуваме във валутата, показана на страницата за плащане на нашия уебсайт.

Ако плащането ви е фактурирано във валута, която не се поддържа от вашата карта, сумата ще бъде конвертирана и свързаната с нея такса ще бъде приложена от вашата банка. Вашата финансова институция може да приложи допълнителни такси като част от своите политики.

Моля, имайте предвид, че нямаме контрол върху обменния курс, нито върху приложените допълнителни такси. За повече информация, моля, свържете се директно с вашата банка/издател на кредитната карта.

Question 46

Защо се увеличи цената на моя полет?

Accepted Answer

Цените на самолетните билети може да се променят неочаквано. Ако друг пътник резервира полета, от който се интересувате, останалите места (известни още като цената на билета) за това конкретно пътуване може да станат по-скъпи. В такива случаи имате възможност да не продължите с резервацията, но имайте предвид, че запазването на първоначалната цена за полета не е възможно.

Question 47

Защо картата ми е отхвърлена?

Accepted Answer

Плащанията с карти могат да бъдат отказани по различни причини:

Вашата банка не позволява онлайн или международни трансакции (трансгранични плащания)
Предоставените данни (номер на карта, CVV, име) са неправилни
Предоставените по време на процеса на удостоверяване идентификационни данни са неправилни
Вашата банка е идентифицирала необичайни разходи и е блокирала трансакцията, за да ви защити
Балансът на вашата карта е недостатъчен или сте достигнали дневния си лимит за разходи
Вашата карта не се поддържа на нашия уебсайт
Възникна техническа грешка

Когато дадена трансакция бъде отхвърлена, ще получите код за отказ, отнасящ се до възникналия проблем. За повече информация, моля, свържете се директно с вашата банка/издател на кредитната карта.

Question 48

Получавам съобщение за грешка, когато се опитам да платя; какво трябва да направя?

Accepted Answer

Ако получите съобщение за грешка по време на плащането, това показва, че резервацията ви не е била успешна. Моля, вижте ЧЗВ „Защо картата ми е отхвърлена?“ за допълнителна информация.

Преди да се опитате да резервирате отново, моля, проверете имейла си (включително папката със спам) и баланса на банковата си сметка, за да се уверите, че не сте таксувани.

Question 49

Какво трябва да направя, ако съм таксуван(а) два пъти за моята резервация?

Accepted Answer

Има различни сценарии, в които ще изглежда, че сте таксувани повече от веднъж:

Ако сте направили няколко опита за плащане, може да видите тези такси, отразени във вашите банкови извлечения. Те ще бъдат премахнати автоматично, обикновено в рамките на един ден, въпреки че това зависи от вашата банкова институция.

Освен това, една покупка на полет може да бъде разделена на няколко такси. Например, ако резервирате пътуване за двама души за 205 USD, може да видите следните такси в банковото си извлечение:

100 USD (билет 1)
100 USD (билет 2)
5 USD (такса за агенция)

Възможно е също така случайно да сте направили двойна резервация и да сте били таксувани два пъти в резултат на това. За да разрешите този проблем, моля, свържете се с нас възможно най-скоро.

Question 50

Къде да намеря фактурата си?

Accepted Answer

След като резервирате пътуването си, ще получите имейл с потвърждение на посочения от Вас адрес. Ако не можете да намерите потвърждението в папката „Входящи“, проверете папката „Спам“ и всички други имейл адреси, които сте въвели по време на процеса на резервация.

Ако Ви е необходима касова бележка за поръчката Ви, посетете нашия уебсайт и влезте в „Моите резервации“. В долния десен ъгъл на страницата ще видите опцията „Създаване на касова бележка“.

Question 51

Защо онлайн плащането не работи за мен?

Accepted Answer

Онлайн плащането може да не работи по редица причини. Моля, проверете настройките на вашия уеб браузър, за да се уверите, че изскачащите прозорци са разрешени, така че прозорците на трансакциите да могат да се отварят правилно по време на плащането. Ако това не разреши проблема, моля, свържете се директно с вашата банка.

Question 52

Мога ли да поискам възстановяването на сумата да бъде изпратено до друга банкова сметка?

Accepted Answer

Възстановяванията ще бъдат изпращани само до първоначалния начин на плащане. Ако първият опит е неуспешен, нашият екип за възстановяване на суми ще се свърже с вас по имейл с искане за нови данни за плащане. Моля, имайте предвид, че първо ще трябва да потвърдим самоличността ви, за да продължим.

Question 53

Защо ваучерът ми не работи?

Accepted Answer

Това може да се дължи на редица фактори. Вашият ваучер може да е изтекъл или може да се прилага само за конкретни продукти и услуги, като хотели или автомобили под наем. Освен това, в някои случаи може да можете да осребрите ваучера си само ако покупката ви надвишава определена сума.

Question 54

Какво ще стане, ако не получа имейл за потвърждение на резервацията, след като ми бъде начислена такса?

Accepted Answer

Ако не сте получили имейл за потвърждение на резервацията, има няколко възможни обяснения:

Потвърждението с намира във вашата папка за спам вместо входящата ви поща
Въвели сте грешен имейл адрес, когато сте направили резервацията
Вашата пощенска кутия е пълна
Отнема ни малко повече време от обикновено, за да обработим вашата резервация

Ако е изминал повече от час, откакто сте резервирали и все още не можете да намерите потвърждение във вашата папка за входяща поща или спам, моля, свържете се с нас.

Question 55

Колко пътници мога да включа в една резервация?

Accepted Answer

Можете да добавите до девет пътници на резервация. Ако трябва да включите повече от девет пътници, моля, направете отделни резервации.

Question 56

Мога ли да резервирам полет няколко часа преди заминаване?

Accepted Answer

Ако полетът излита след няколко часа, той няма да се появи в списъка с полети и няма да можете да го резервирате чрез нашия уебсайт.

Възможно е обаче да можете да резервирате полета директно от авиокомпанията или на летището.

Question 57

Мога ли да резервирам полет за нероденото си бебе?

Accepted Answer

Не можете да резервирате билет за вашето бебе, докато не се роди и няма собствен паспорт. Моля, имайте предвид, че бъдещите имена на бебета не се приемат в резервациите.

Освен това, ако имате бебе, което навършва две години по време на пътуване, трябва да платите детската цена за всички полети.

Question 58

Как да резервирам билет за бебе?

Accepted Answer

За деца на възраст под две години трябва да се купуват билети за бебета. Това означава, че бебето няма собствено място и трябва да седи в скута на възрастен. Ако бебето навършва две години, преди да е приключило пътуването, трябва да се закупи билет за дете за цялото пътуване.

Question 59

Как да купя билет за непридружено непълнолетно лице?

Accepted Answer

Не е възможно да закупите билет на дете, което пътува само́ (до 18 години), на нашия уебсайт. Билетите за деца трябва да се купуват винаги заедно с билет за възрастен. Отстъпката за деца е приложима само при закупуване на билет за възрастен.

Question 60

Мога ли да закупя билет, ако нямам навършени 18 години?

Accepted Answer

Не. Трябва да имате навършени 18 години, за да можете да купите билет от нашия уебсайт. Нямате право да купувате билети и за деца, които пътуват сами (до 18 години).

Question 61

Мога ли да добавя още един пътник към моя полет след резервацията?

Accepted Answer

По принцип е възможно да добавите друг пътник след резервацията на билета си. Въпреки това, зависи от това дали искате да добавите лицето към съществуваща резервация или да създадете нова. Моля, свържете се с нас за допълнителна информация.

Question 62

Може ли кучето или котката ми да пътуват с мен в самолета?

Accepted Answer

Много авиокомпании позволяват на домашни любимци да пътуват в кабината или товарната зона на самолета. Това обаче зависи от няколко фактора, включително размера, теглото, породата и статуса на ваксинация на домашния любимец, както и разпоредбите на държавата на дестинацията.

Моля, консултирайте се с авиокомпанията(ите), с които летите, за да научите за всички приложими ограничения. След това можете да се свържете с нас или с авиокомпанията(ите), за да добавите домашен любимец към вашата резервация.

Question 63

Как да променя имейл адреса си?

Accepted Answer

Моля, свържете се с нас, ако искате да промените имейл адреса си или ако смятате, че може да сте направили грешка, когато регистрирате имейла си.

Question 64

Как да добавя специална помощ към моята резервация?

Accepted Answer

Моля, свържете се с нас, за да научите как да добавите специална помощ към вашата резервация. Това може да бъде помощ за инвалидна количка, помощ при придвижване от точката на чекиране до изхода или помощ при качване и слизане от самолета.

Billigflug nach New York

Най-добри оферти за двупосочни полети до New York

Кратка информация

Намерете най-добрите оферти за евтини полети от New York

Полети след 7 дни

Полети след 14 дни

Полети след 30 дни

Полети след 7 дни

Полети след 14 дни

Полети след 30 дни

Content.Airlines.Title

Евтини полети до New York

Content.Recommendations.Title

FAQs - How to Find The Best & Cheapest Flights to Bulgaria

Content.CitiesLinkList.Title

Продукти и услуги

За нас

Помощ