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Häufig gestellte Fragen

Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf die am häufigsten an uns gestellten Fragen. Sie haben nicht gefunden, wonach Sie gesucht haben? Dann nehmen Sie bitte über das Kontaktformular auf unserer Kontakt-Seite mit uns Kontakt auf.

Buchung und Zahlungen

Für wie viele Personen kann ich eine Buchung vornehmen?
Kann ich ein Ticket buchen, wenn ich unter 18 Jahre alt bin?
Kann ich für ein allein reisendes Kind buchen?
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Änderungen und Stornierungen

Betreffs Schadensersatzansprüchen gemäß Verordnung (EG) Nr. 261/2004
Brauchen Sie Hilfe bei Ihrer Umbuchung?
Der neue Zeitplan, den ich erhalten habe, passt mir nicht. Was soll ich tun?
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Einchecken

Ich habe den Check-in-Service gebucht. Wie läuft das ab?
Ich kann nicht online einchecken. Was nun?
Kann ich nach dem Einchecken zusätzliche Services hinzufügen, diese ändern oder entfernen?
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Covid-19 Informationen

Benötige ich einen COVID-19 PCR-Test oder eine Impfbescheinigung, um zu reisen?
Die Fluggesellschaft sagt, dass ich Sie kontaktieren muss, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Ich habe eine E-Mail mit einem Gutscheincode von Ihnen erhalten, was soll ich jetzt tun?
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Feedback und Beschwerden

Ich bin mit meiner Hotelbuchung oder meinem Mietwagen nicht zufrieden. Wem kann ich dies mitteilen?
Ich möchte ein Feedback über die Vornahme oder Durchführung der Flugbuchung geben.
Was muss ich tun, wenn ich mich über die Bereitstellung der Flugtickets zu beschweren möchte?
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Produkte und Dienstleistungen

An wen muss ich mich hinsichtlich meiner Hotelbuchung wenden?
Ich habe den Voucher für mein Hotel/meinen Mietwagen nicht erhalten, was soll ich tun?
Kann ich Sonderkost bestellen, einen Sitzplatz im Flugzeug reservieren oder den Flug auf meine Vielfliegerkarte verbuchen?
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Reisewarnungen

Erhalte ich eine Erstattung, wenn mein Flug ausfällt?
Wenn mein Flug gestrichen wurde, bekomme ich dann automatisch stattdessen einen anderen Flug?
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